Pogosta vprašanja

1. Splošna vprašanja
Title

2. Vprašanja glede plačila
Title

3. Vprašanja glede dostave
Title

4. Kontakt in vračila

1. Splošna vprašanja

Ali je Njo Naravna na voljo tudi v fizičnih trgovinah?

Izdelki Njo Naravna so na voljo izključno prek spleta na:
🔗 https://njonaravna.com
Na ta način zagotavljamo, da vedno prejmete sveže in visokokakovostne izdelke neposredno od proizvajalca.

Kaj pomeni 30-dnevno preizkusno obdobje?

Naše izdelke lahko preizkusite 30 dni – brez tveganja.
Niste zadovoljni? Pišite nam: ✉️ podpora@njonaravna.com

Pogoji 30-dnevnega preizkusa:

  • Zahtevek za vračilo mora biti podan v 30 dneh od prejema izdelka.
  • Izdelek mora biti neuporabljen in v popolnem stanju.
  • Iz higienskih razlogov odprtih, uporabljenih ali spremenjenih izdelkov ni mogoče vrniti.

2. Vprašanja glede plačila

Katere načine plačila sprejemate?

  • Kreditne kartice (Visa, MasterCard, American Express)
  • PayPal
  • Klarna
  • Takojšnje bančno nakazilo (Sofort)
  • Apple Pay
  • Google Pay

Ali lahko spremenim ali prekličem svoje naročilo?

Da — naročilo lahko spremenite ali prekličete v 24 urah po nakupu.
Pišite nam čim prej: ✉️ podpora@njonaravna.com
Po tem obdobju je naročilo morda že obdelano ali poslano, zato preklic ni več zagotovljen.

3. Vprašanja glede dostave

Kakšni so stroški pošiljanja?

  • Brezplačna dostava pri naročilih nad 35 €
  • Pri manjših naročilih se stroški razlikujejo glede na državo in so prikazani ob zaključku nakupa.

Kakšen je čas dostave?

  • Približno 6 do 15 delovnih dni

Ko bo vaše naročilo odposlano, boste samodejno prejeli potrditveni e-mail s povezavo za sledenje.

Kaj pa, če sem vnesel napačen naslov za dostavo?

Kontaktirajte nas takoj.
Če naročilo še ni bilo odposlano, bomo naslov spremenili.
Če je že v dostavi, lahko nastanejo dodatni stroški pošiljanja.

Moj paket se je izgubil – kaj naj storim?

Če sumite, da je bilo vaše naročilo izgubljeno, nas čim prej kontaktirajte:
✉️ podpora@njonaravna.com
Primer bomo raziskali in vam pomagali najti ustrezno rešitev.

4. Kontakt in vračila

Kako lahko vrnem ali zamenjam izdelek?

Če želite vrniti ali zamenjati izdelek, nas kontaktirajte v roku 30 dni po prejemu naročila:
✉️ podpora@njonaravna.com

Vračila ali zamenjave sprejemamo v naslednjih primerih:

  • Tovarniška napaka
  • Poškodba med transportom

Kako lahko stopim v stik z Njo Naravna?

Vedno smo vam na voljo za pomoč.
Če imate kakršno koli vprašanje, nam pišite:
📧 podpora@njonaravna.com